Tele Satış

  • 10 Kasım 2020
  • 7 kez görüntülendi.
Tele Satış

Firmalar kaliteli hizmet vermek istiyorsa mutlaka müşteri hizmetlerine önem vermesi gerekir. İyi bir müşteri hizmetinin dört temel özelliği vardır.   Kişiselleştirilmiş olması, yetkin olması ve kullanışlı olması. Bu dört faktör, müşteri deneyimi üzerinde en büyük etkiye sahiptir. İyi müşteri hizmetleri her zaman insani bir dokunuşla başlar. Kişiselleştirilmiş etkileşimler, müşteri hizmetlerini büyük ölçüde iyileştirir ve müşterilerin firmanızın kendileri ve sorunları ile ilgilendiğini bilmesini sağlar. Verilen hizmeti bir maliyet gibi düşünmek yerine müşterinizi yeniden kazanmak şeklinde düşünmek her zaman faydalıdır. Çağrı merkezi müşterinizin size 7/24 erişebilir olmasını sağlayacağı gibi müşterinizin gözünde de sizin daha kaliteli olmanızı sağlayacaktır.

Tüketiciler, iyi bir müşteri deneyiminde en büyük rolü oynayan unsur olarak yetkinliği tanımlamışlardır. Sektörünüzde yetkin olmanız içinde profesyonellerin bünyenizde çalışıyor olması gerekir. Özellikle tele satış yapıyorsanız bu durumda telefonunun ucundakinin kendinden emin ve müşterinin sorularına net yanıtlar vermesi ürünler hakkında güçlü bir bilgiye sahip olduğunu gösterir ve müşterinin firmaya güvenmesini sağlar. Çağrı merkezinizde çalışan personeliniz ne kadar çok bilgiye sahip olurlarsa, o kadar iyidir. Müşteriler, kendileri için en uygun hangi kanal ise onu tercih etmek ister. Bunun için sizde sosyal medya ya da diğer iletişim kanallarından müşterilerinizin size erişebilirlik imkanlarını artırmanız gerekir. Bunu yapabilmeniz içinde müşterilerinizi çok iyi tanımanız gerekir. Onları tanıdıkça istek ve sorularını daha net yanıtlayabilirsiniz.

ZİYARETÇİ YORUMLARI

Henüz yorum yapılmamış. İlk yorumu aşağıdaki form aracılığıyla siz yapabilirsiniz.

BİR YORUM YAZ